Постановка задачи: критика SMART

критика smart
SMART — очень известная техника постановки задач. Многие экпсперты рекомендуют формулировать задачи по SMART. В этой статье мы рассмотрим несколько ситуаций, когда данная методика никак не помогает для получения требуемого результата.

SMART — это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов:

  1. конкретный (specific),
  2. измеримый (measurable),
  3. достижимый (attainable),
  4. значимый (relevant),
  5. ограниченный во времени (time-bounded).

SMART — это набор критериев, которым должна удовлетворять хорошо сформулированная задача.

В статье Постановка задачи: миссия выполнима! мы описали пример со списком покупок. Напомним вкратце суть: жена отправляет мужа в магазин со списком товаров, которые надо приобрести.

Список покупок представляет собой пример задачи поставленной по SMART. Действительно, задача конкретна — перечислен список товаров, которые надо купить, измерима — товар либо купили, либо — нет, достижима для любого человека, актуальна — то, что перечислено в списке, нужно, и ограничена по времени — купить надо сегодня. Однако, список составлен так, что соседние позиции в списке оказываются в разных концах магазина. По этой причине, как это было показано в статье, что-нибудь из этого списка забывают купить. Если же переписать список, сгруппировав покупки по отделам магазина и отсортировав по порядку обхода этих отделов в магазине, то результат значительно улучшится. Этот пример показывает, что для одной и той же задачи можно придумать формулировки, которые одинаково хорошо соотвествует критериям SMART, но одна упрощает решение задачи, а другая — наоборот, существенно затрудняет.

Еще одно слабое место, это критерии Achievable (достижимость) и Relevant (актуальность). Эти критерии имеют субъективный, оценочный характер. Достижимость той или иной задачи зависит от опыта и квалификации отдельного человека. То, есть одна и та же задача может быть достижимой для одного человека и недостижима для другого. Бывает и наоборот, когда один человек знает, что задача недостижима, а другой — нет, и поэтому считает ее достижимой. Яркой иллюстрацией служит очень популярное видео про семь красных линий.

На наш взгляд — очень рапространенная ситуация: рукодитель ставит задачу, искренне считая задачу выполнимой. При этом попытки подчиненных объяснить обратное воспринимаются как нежелание делать, лень или даже непрофессионализм и игнорируются. В итоге задача не выполняется. Кстати, есть замечательное исчерпывающее исследование причин, почему сотрудники не выполняют поставленные задачи — книга Ф. Форниса. В этой книге перечислены 17 причин, одна из которых под названием «Этого никто не смог бы сделать» — описанная нами проблема.

С актуальностью задачи ситуация полностью аналогична.

Рассмотренные примеры показывают, что хотя SMART постановка задач улучшает описание задачи, но она не позволяет в полной мере избежать всех проблем и полагаться только на нее будет недостаточно.

Оставить ответ